好风格 好素质 ——一封表扬信
老年公寓康复区6楼有32个老人。别看只有32人,但复杂得很。他们有的患有脑病,神志不清,有些事往往让人看不上眼;有的自以为是干部,要发火、骂人,看低人们;有的脾气较差,自以为总是对的;有的平时不声不响,肚里做文章。我楼层护理员们在康复区副主任吴云花的领导下,个个都做到耐心、细心的护理,真是比自己的亲儿女还要亲热。这套护理员班子是过得硬的。
一次,有位老人发脾气,吃药不带开水,还责问护理员,说什么:“你是服务员,应该为我服务的”。护理员们笑着脸,到他房间把他的茶杯拿来,看着他把药先吃掉后,再帮他把杯子拿回宿舍。
一次,因晚饭稍微晚了些,有一位老人发火了,不吃晚饭就睡觉了。护理员们连连请这位老人吃晚饭,三、四次总不理睬。到晚上10多钟了,这位老人觉得肚子饿了,想到吃晚饭了,护理员再重新加热了给他吃。
有一位老人,甚至连早晚不分,连吃早饭也喊成是吃晚饭了,护理员们不歧视她,很耐心的告诉她,直到她弄清楚了为止。
一位老人,睡到半夜12点钟,起床说天亮了。并在服务站坐着,服务员们说不服他,一直陪到天亮。
一次,有一位老人,在房间里吸烟。护理员们耐心劝导,他不但不接受,还蛮不讲理的责问服务员,干涉他吸烟,甚至闹的整个楼层都不安。但护理员们连副主任吴云花在内都不发火,笑着脸耐心解释着,才平息了这一次风波。楼层群众背后都指责这位不讲理的吸烟朋友,直赞扬护理员们真好,比子女还好。还赞扬老年公寓领导培养出来的好护理员,我们住在这里很放心,很宽心。
人多复杂。有的人较节省,特别是老年女人很会“做人家”。吃午饭菜较多,往往不舍得丢掉,带回宿舍放着下顿再吃,护理员们多次劝导。有的老人子女家里送些熟菜来,因菜多放的时间较长,有的变质了,吃了肚子不好,腹泻。护理员多次劝导不听,才把变质的菜倒掉了。她还责问护理员们,护理员们笑了笑。
一次,一位老人突发神经,要求回家。护理员们耐心劝阻,这一位老人不但不听劝阻,蛮横无理,开口大骂,简直骂的不像人话,很难听。但护理员们笑着走开了,直到老人孙子来了才平息了。第二天经同楼老人劝导,他才认识了错误,才对护理员们道歉。
以上这些突发事情,虽然是偶然的。但从这几件事情的处理中,可以看出护理处的护理员们素质是高好,修养是好的,是过得硬的,是得到老年公寓的老人们称赞的。
康复区5603 钱淦琛
2016年1月13日